（新联热力 李爱剑、朱颖华）无锡供热服务中心962066热线运行一年以来，始终以群众满意、政府满意为宗旨，累计解决各类热力诉求200多件。同时，服务中心不断加强自身建设，提高管理要求、增加硬件配置，保障中心高效运行，为建设美丽无锡提供精准服务。
一是优化智慧城市供热系统运行管理平台，缩短处置时间。通过智慧热网大数据网络，快速对应热网故障点，提高前台座席投诉处理的工作支撑度，有效解决工单处理时效性问题。二是建立管理层直接介入机制，提高处理效率。牵涉到热力影响百姓民生水、电、天然气、通讯等事务，服务热线直接向企业分管领导汇报，第一时间拿出合理凯发k8官网的解决方案。三是完善热电（力）企业提前沟通机制，提高服务满意度。供热服务中心与各热电（力）企业建立24小时专线及工作群，定期召开工作交流会议，提前上报供热管网切换操作及检维修作业工作计划，便于服务中心全面了解掌握各成员单位的供热管网运行状况，迅速反馈来电咨询事务，方便成员单位接单和反馈处理情况，提高服务满意度。