(新联热力 李爱剑、朱颖华)无锡供热服务中心962066热线运行一年以来,始终以群众满意、政府满意为宗旨,累计解决各类热力诉求200多件。同时,服务中心不断加强自身建设,提高管理要求、增加硬件配置,保障中心高效运行,为建设美丽无锡提供精准服务。
一是优化智慧城市供热系统运行管理平台,缩短处置时间。通过智慧热网大数据网络,快速对应热网故障点,提高前台座席投诉处理的工作支撑度,有效解决工单处理时效性问题。二是建立管理层直接介入机制,提高处理效率。牵涉到热力影响百姓民生水、电、天然气、通讯等事务,服务热线直接向企业分管领导汇报,第一时间拿出合理凯发k8官网的解决方案。三是完善热电(力)企业提前沟通机制,提高服务满意度。供热服务中心与各热电(力)企业建立24小时专线及工作群,定期召开工作交流会议,提前上报供热管网切换操作及检维修作业工作计划,便于服务中心全面了解掌握各成员单位的供热管网运行状况,迅速反馈来电咨询事务,方便成员单位接单和反馈处理情况,提高服务满意度。